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Magazin: da.news

EAD-Kundenportal im November zeitweise nicht erreichbar

Wegen einer Software-Umstellung sind vom 5. bis 16. November keine Online-Aufträge möglich – bereits vereinbarte Termine bleiben bestehen

Das Kundenportal des Eigenbetriebs für kommunale Aufgaben und Dienstleistungen (EAD) in Darmstadt steht vom 5. bis einschließlich 16. November 2026 nicht zur Verfügung. Grund dafür ist eine Software-Umstellung. Während dieses Zeitraums können Bürgerinnen und Bürger keine Aufträge über das Online-Portal erteilen. Bereits vereinbarte Termine finden jedoch wie geplant statt.

Von der vorübergehenden Abschaltung sind sämtliche Dienstleistungen betroffen, die normalerweise über das Kundenportal beauftragt werden können.

Sperrmüll, Grünschnitt und weitere Dienstleistungen betroffen

Während der Umstellung können über das Kundenportal keine neuen Termine oder Aufträge für verschiedene Dienstleistungen gebucht werden. Dazu gehören unter anderem:

  • Sperrmüll- und Elektroschrottabholungen
  • Grünschnitt-Abholungen
  • Containerdienst-Beauftragungen
  • Tausch von Abfallbehältern
  • Vollservice-Angebote
  • Mitteilungen über Eigentümerwechsel

Auch das Online-Portal für Anträge nach dem Onlinezugangsgesetz (OZG) ist von der Einschränkung betroffen.

Neue Termine per E-Mail vereinbaren

Wer während der Software-Umstellung eine Dienstleistung des EAD beauftragen möchte, kann sich per E-Mail an das Kundencenter wenden. Alternativ stehen die bereits bekannten Ansprechpartnerinnen und Ansprechpartner zur Verfügung.

Der EAD weist ausdrücklich darauf hin, dass bereits vereinbarte Termine zwischen dem 5. und 16. November bestehen bleiben. Bürgerinnen und Bürger, die bereits eine Abholung oder eine andere Dienstleistung gebucht haben, müssen daher nichts unternehmen.

Verzögerungen bei Rechnungen und SEPA-Mandaten

Die Software-Umstellung wirkt sich auch auf die Rechnungsbearbeitung aus. Rechnungen, die zwischen dem 5. und 16. November beim EAD eingehen, können nur verzögert bearbeitet und bezahlt werden.

Darüber hinaus können SEPA-Lastschriftmandate, die ab dem 5. November 2026 beim EAD eingehen, beim regulären Gebühreneinzug am 15. November nicht berücksichtigt werden.

Die entsprechenden fälligen Beträge werden zu einem späteren Zeitpunkt eingezogen.

Der EAD bittet die Bürgerinnen und Bürger um Verständnis für die vorübergehenden Einschränkungen.

Die wichtigsten Informationen

  • Betroffene Einrichtung: EAD Darmstadt
  • Zeitraum: Donnerstag, 5. November, bis Montag, 16. November 2026
  • Grund: Software-Umstellung
  • Einschränkung: Keine Online-Aufträge und Anträge über die betroffenen Kundenportale möglich
  • Alternative: Aufträge und Terminanfragen per E-Mail an das Kundencenter
  • Kontakt: ead-hotline@darmstadt.de
  • Bereits vereinbarte Termine: Bleiben bestehen
  • Rechnungen: Verzögerungen bei Bearbeitung und Zahlung möglich
  • SEPA-Mandate: Ab 5. November eingehende Mandate können beim Gebühreneinzug am 15. November nicht berücksichtigt werden

(DARMSTADT – RED/EAD)